제품 마감 처리는 어떻게 되어 있나요?

MV의 제품은 NC도료로 마감처리 되어 있습니다. NC도료는 Nitrocellulose lacquer의 약칭으로 유럽, 북미, 일본 등의 환경규제에 대응하는 마감재입니다. Nitrocellulose는 면이나 나무에서 발생하는 물질이며, 도료로 칠했을 경우 건조시간이 짧기 때문에 합성물질인 폴리우레탄이나 기타 유성도료에 비해 제작 및 사용 과정에서 발생하는 유해물질이 낮습니다.

다른 디자인이나 사이즈, 컬러로 주문이 가능한가요?

MV의 모든 제품은 다른 디자인, 사이즈, 컬러로는 주문 제작할 수 없사오니 이점 참고 부탁드립니다.

품절된 제품은 언제 재입고 되나요?

먼저 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 품절 된 상품은 재입고까지의 기간이 4-5주로, 제품별로 상이 할 수 있습니다. 추후 공지 사항을 통해, 가능한 재입고 기간을 공지드리도록 하겠습니다.

배송일 지정이 가능한가요?

네. 가능합니다. 희망하시는 배송 일을 배송 메모에 기입해 주신 후, 매직볼트 고객센터로 이메일을 보내주시면 확인 후 원하시는 날짜에 배송해 드립니다.

배송 기간이 며칠인가요?

평일 오전 오후 1시 이전 주문 시 제품을 당일 발송해드립니다. 제주도 및 도서 산간지역을 제외하고 배송 기간은 통상 2~4일 정도 소요되며, 간혹 택배사의 사정상 배송 지연이 발생할 수 있음을 양해 부탁드립니다.

퀵 서비스도 가능한가요?

MV의 물류 센터는 용인에 위치하고 있습니다. 퀵 서비스가 필요하신 경우, 유선 전화로 문의주시면 지역과 거리, 고객님과 물류 센터의 스케줄에 맞춰 먼저 가능 여부를 확인하고, 가능한 경우 발송해 드립니다. 

교환, 반품 및 환불을 하고 싶어요.

단순 변심이나 착오로 인한 교환, 반품 및 환불 요청은 제품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 가구의 이상이나 하자의 경우, 해당 부위의 사진을 이메일로 보내주시면 더 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다. 

반품 불가 사유

수축과 팽창을 수반하는 원목의 특성상 갈라짐, 휘어짐, 홈, 이색 및 스크래치가 존재할 수 있으며 이는 교환, 반품 및 환불의 사유가 될 수 없습니다. 

화이트, 그레이, 블랙 제품들은 솔리드 컬러의 마감 표면에 원목의 결이 의도적으로 드러나게 제작되었으며 이는 제품의 특성으로서 교환, 반품 및 환불의 사유가 될 수 없습니다. 

사용자 부주의로 인한 스크래치나 파손, 제품 사용으로 인한 재화 가치의 하락, 혹은 포장박스나 일부 구성품의 분실 시 교환, 반품 및 환불이 불가하오니 이점 참고해 주세요.

교환, 반품 및 환불 요청 접수

   고객센터 1833-7632  /  이메일 cs@magicvault.com 

   매직볼트 지정 택배사(경동택배)를 통해서만 가능합니다.

반품 및 교환 배송비

   반품 및 교환 배송비는 10,000원-50,000원이며, 제품별로 상이합니다.

반품 배송지

   경기도 용인시 처인구 모현면 외개일로 158, 매직볼트, 1833-7632

다른 택배사를 이용하여 교환, 반품 및 환불을 하고 싶어요.

MV의 지정 택배사는 제품에 대한 보험에 가입되어 있으므로, 지정된 택배사 이외의 배송 업체를 통한 반품은 어렵습니다. 가구 제품의 특성상 부피와 사이즈를 고려하여 택배사를 지정하였으며, 이는 제품 파손 우려를 최소화하기 위한 방법이므로 고객님들의 너른 양해를 부탁드립니다.